新甘肃·甘肃日报记者文洁

老年人群体，是社会人口的重要组成部分。随着养老服务需求的不断扩大，对社区服务的要求也越来越精细化、专业化。对此，兰州市城关区白银路街道以老年人公共服务为主体，提档升级服务能力，不断满足老年群体多元养老需求，持续提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。

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温情服务，让居民感受便捷

在白银路街道党群服务中心“白晓暖志愿服务点”，老花镜、放大镜、急救药品，一应俱全；便民桌椅、便民工具、冷热饮水、应急充电、打印复印、便民雨具，准备充足；此外，服务中心还设置了母婴室、阅读专区和证件照自拍室……一系列温情化服务，让居民感受到家门口的服务。

“小余，你快给我看看，单位让我认证，我怎么办不了，楼上的老梁说，如果今天完不成认证，就发不了发退休工资了……”一大早，家住王马巷的宋新华急匆匆来到了“白晓暖志愿服务点”寻求帮助。社工小余接过手机进行查看：“宋阿姨，是认证系统需要升级，我帮您升级。您看这边，点点头、张开嘴，办好了！宋阿姨，这个认证一年要进行2次，半年一次，您回去告诉梁阿姨让她别着急，抽空过来我帮她办理。”

拿着认证好的截图，宋大姐露出了满意的笑容:“年轻人办事就是麻利，志愿服务点的工作人员和社工特别热心，帮我们解决了不少问题！”

帮办代办一直是“白晓暖志愿服务点”的特色服务。在白银路街道党群服务中心，老年人可以享受免叫号、免排队优待办理，政务大厅“小兰帮办”人员为老年群体提供“陪伴式”服务，手把手教老人如何网上办、掌上办和自助设备办理业务，让老人感受到“数字时代”的便捷，办理业务时“少跑腿”或“不跑腿”。

为了进一步提升服务水平，街道在党群服务中心设立“三个通道”，即全科受理通道、综合联办通道和绿色畅达通道，针对办理事项类型、轻重缓急，分为窗口办、帮办、代办和邮递，对于资料齐全的申请事项，实行窗口一次性办结；对老人、视障听障残疾人等群体，提供“小兰帮办”全程陪伴式办理；对行动不便的居民，提供“网格零跑上门服务”，最大程度实现一次办结，让居民少跑路，得实惠。

对症施策，入户服务“有温度”

“您好，是牛有兰老人的家吗？我是徐家巷社区的助老专干李莉……”每周三下午，白银路街道徐家巷社区便民服务中心的，李莉都会拨通辖区高龄老人家属的电话进行随访。

今年85岁的牛有兰是徐家巷社区登记在册的高龄失能老人。电话接通后，李莉向老人家属介绍了街道近期为辖区高龄老人、残疾家庭免费开展的“吉哥邻里家政”服务项目。当得知老人家中需要家政服务时，李莉随即向社区党委上报了“需求清单”。接到清单后，社区党委书记刘敏向街道社工站进行了线上“派单”。

按照约定的时间，“吉哥邻里家政”志愿服务队队长李昊哲和辖区共建单位甘肃新佳兰家政服务有限公司的家政服务人员来到了牛有兰老人家中，帮老人擦玻璃并打扫卫生。

为进一步拓宽优化独居老人服务内容，徐家巷社区党委不断探索新方法新路子。

徐家巷社区兰州八中小区党员阵地结合工作实际，在阵地开展“老人点单+社区派单+党员阵地送单”的工作模式，让老年人在家门口感受到了“阵地服务”带来的便利。他们根据独居老人“日常生活需要帮助照顾”的点单需求，成立“社区工作人员+驻守干部+阵地党员”结对帮扶服务小队，建立“一对一”服务保障机制，为独居老人开展上门理发和家政服务；根据老年人“需要免费活动场地的”点单需求，积极对接社区党委及兰州八中，共同打造文化活动阵地--“共享教室”，开展国学讲坛、音乐、书画等公益课堂，累计服务老人200余人次，培养出管乐队、模特队、舞蹈队等各类老年文化队10支，丰富了老年人尤其是独居、空巢老人日常生活；党员阵地党员主动对接辖区困境老人，独居老人，根据他们“心理陪伴服务”点单需求，上门开展送医送药、心理陪伴等服务，帮助老年人消除独自生活的孤独感，让更多老年群体在家门口的获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。

多方助力，独居老人乐享“温暖家”

今年以来，白银路街道甘家巷社区依托小区党员阵地不断探索服务新模式、新思路，让服务老年人的触角更加精准地延伸到“最后一米”。

“赵叔叔，您看一下还有什么生活物品需要带，我们帮您搬到车上，再看看水、电、燃气，一定要关好，避免发生意外……”5月中旬，在甘家巷社区工作人员、小区党员阵地驻守干部及志愿者的帮助及陪伴下，无子女照顾、身体状况欠佳、生活自理能力较差的独居老人赵叔叔，顺利入住东岗西路街道综合养老服务中心。

今年2月份，赵叔叔因糖尿病并发症住院治疗，出院回家后，他所居住的小区党员阵地的党员帮忙对接联系，由辖区热心志愿者鲍阿姨负责赵叔叔每天的饮食，帮他购买药品和生活用品。5月初，赵叔叔动了卖房住养老院的念头。当了解到老人入住养老院的意愿强烈后，社区工作人员和社工帮老人进行分析，建议等他先寻找合适的养老机构，生活居住稳定后再考虑卖房或是出租房问题……最终，老人采纳了建议，同时，社区工作人员与老人远在北京的哥哥进行了沟通，老人的哥哥希望社区能够帮助寻找合适的养老机构。

经过多方联系和考察，社区和社工最终帮赵叔叔选定了离社区3.6公里的东岗西路街道综合养老服务中心，“这里不仅各方面条件合宜，又方便社区、社工及志愿者日常探望。”社区工作人员说。

入住前一天，养老中心工作人员上门对老人的情况进行了评估，志愿者鲍阿姨帮忙整理了需要携带的衣物等物品。老人入住后，养老中心负责他的日常照料、紧急送医治疗、文化娱乐、心理疏导等。同时，中心旁边有社区卫生服务中心，就医方便。

据了解，甘家巷社区和兰州爱颐社会工作服务中心的社工将通过常态化入户探访，及时掌握服务对象的生活、身体、心理等情况，将惠民政策精准高效落实到服务对象身上，多部门、多渠道、多方面协同办理，建立健全老年人关爱服务体系，让老年人服务更有力量、更有速度、更精准。

志愿者和辖区共建单位为老年人提供家政服务。

辖区共建单位为老年人提供家政服务。

志愿者为老年人提供帮助。

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