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金昌市政府办立足“三服务”工作实际惠民生优服务

每日甘肃网6月9日讯据金昌日报报道（记者李峰）自“三抓三促”行动开展以来，市政府办公室坚持把“三抓三促”行动作为能力大提升、观念大更新、状态大重塑的有力抓手，第一时间安排部署，迅速成立组织机构，周密制定实施方案，立足“三服务”工作实际，全心全意惠民生、真心实意优服务，为全市全面转型高质量发展大局助力添彩、贡献力量。

坚持以调查研究为基础，着力提升“基本功”。市政府办把加强理论学习和调查研究作为做好“三服务”工作的基本方法、基本途径，制定印发2023年调查研究工作方案，确定9个调研主题，涉及农村医疗卫生服务体系建设运行、“接诉即办”改革打通服务群众“最后一公里”、科技创新驱动赋能全面转型高质量发展、文化旅游消费提质升级、增加城镇居民可支配收入、政务热线整合资源助力基层社会治理、农村土地集约化经营、城市社区日间照料中心和农村互助老人幸福院建设运营管理、数字政府建设赋能“放管服”改革提质增效等方面，明确牵头负责人、调研方式、调研纪律、时限要求等具体内容。目前，9个调研主题的调研工作正在稳步有序推进。

坚持以改善民生为要，着力提升“执行力”。高质量高标准推进“接诉即办”改革工作，市政府办不断畅通诉求渠道，将“人民网·地方领导留言板”、市长信箱办理件融入市12345热线平台统一管理，开通微信公众号“金昌市12345”，整合“线上”“线下”受理平台，对全市12345热线的机构职责、受理范围、工作机制、服务整合、决策分析、考核管理、督查督办、责任追究等予以明确，将涉及多个单位共同办理的事项，协调多家单位共同研究解决，缩短工作衔接周期，加快办理进度；督促具体承办单位将办理情况及时向群众反馈，形成“接诉办理、督办、反馈、评价”的闭环运行机制。截至目前，督办群众诉求6521件，协调解决市区停车场收费、欠薪难讨、老旧小区改造、社保补贴等问题2000多项，永昌县地质灾害避险搬迁补助款发放、教育机构预付式消费退费难、工资拖欠等久拖未解决问题，得到了群众的高度评价。

坚持以优化服务为重，着力提升“加速度”。大力推进优化营商环境攻坚突破年行动，清理规范行政审批中介服务事项，对保留的18项行政审批中介服务事项，涉及的6个部门21项行政许可事项，全部通过一体化政务服务平台将事项名称、法律依据、收费标准、办理时限、处理决定等内容及时向社会公布，全面实行行政审批中介服务事项清单管理。深入推进“证照分离”改革，不断扩大“一件事一次办”和“跨省（省内）通办”事项范围，推出“一件事”主题套餐服务69项，梳理公布“跨省通办”事项689项、“省内通办”事项477项。积极延伸政务服务触角，推行错峰办、延时办、上门办等服务，为老年人、残疾人等特殊群体开展“个性服务+上门服务”，打造“便民服务+”模式，切实打通服务基层群众的最后一米。

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