畅通渠道听民声用心用情解民忧

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——兰州市纪委监委推动信访举报工作高质量发展

新甘肃·甘肃日报记者薛 砚

信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。兰州市纪委监委坚持“畅通渠道、精准深入、规范高效”的工作标准，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力推动全市纪检监察信访举报工作高质量发展。

倾听群众声音推动便民信访

兰州市纪委监委紧盯“信访电网”四种渠道，创新举措、优化环境、提档升级，千方百计为信访群众解难事、办实事。

兰州市信访接待大厅设置纪检监察信访接待室，实现接访与办公场所的分离。常态化、规范化开展机关干部轮流接访，形成密切联系群众的长效机制。不断提升接待来访服务水平，注重解疑释惑和情绪疏导。

一声礼貌的问候，一次有耐心的倾听，一句敢担当的承诺，一条正能量的提示，一场有温度的接待……2022年7月6日，榆中县城关镇一村民来访反映问题，工作人员采用“五个一”信访举报工作接待方法，很快就安抚了反映人的情绪，工作人员研判信访事项内容后当场告知可以受理。8月，承办人员向反映人当面反馈办理结果，解释相关政策法规，反映人表示满意。

兰州市在市县纪检监察门户网站、“黄河清风”微信公众号等线上平台设立12388网络举报链接，逐步实现“举报数据多跑路、人民群众少跑腿”。同时，注重12388电话举报平台部署应用，配备专职接线员规范接听群众来电，定期梳理热点问题，及时回应群众关切。

为让群众全面、准确知晓纪检监察机关处理信访举报的制度机制，鼓励干部群众依规依法、理性有序实名举报，兰州市纪委监委每年还积极开展“信访举报系列宣传月”活动，实现“线上+线下”全覆盖、高频次、全天候宣传。

规范精准处理助力监督执纪

坚持“规范、专业、精准”，兰州市纪委监委不断推动信访举报工作更加优质高效，群众满意度进一步提升。

同时，不断完善信访举报工作体制机制建设，有序推进市县两级平台部署应用工作，率先在全省范围内实现市级派驻（出）机构平台派驻版部署应用。全市纪检监察机关受理、办理、处置子平台纵向贯通、横向联通，覆盖纪检监察工作机构、服务渠道、工作流程的检举举报平台部署应用格局已基本形成。

针对信访举报量大、业务范围内外交织等情况，建立“统一分类初选，全员办信细筛”机制，厘清受理的职责边界，准确甄筛、去粗取精；建立集体研判机制，对群众反映强烈、反映问题复杂的信访件进行综合研判，准确分类标记。同时，严格执行信访举报办理期限的相关规定，建立“简单信访马上办、实名举报优先办、重要信访监督办、紧急信访即刻办”信访件办理机制，区分轻重缓急，加快分流转办速度，做到不拖延、不积压、不耽搁。2021年以来，全市实名举报反馈率达95%。

解决“急难愁盼”舒心贴心暖心

兰州市纪委监委聚焦群众关心、社会关切的痛点难点和突出问题，结合监督执纪重点工作，加强综合研判，深入细致梳理信访举报的特点和趋势，形成信访举报情况专项分析，提出有针对性的对策建议，推动从政策层面解决问题。同时，坚持问题导向，设身处地考虑群众难处，注重情、理、法结合，让信访举报工作带温度、贴民心。

2022年以来，兰州市纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，开展群众反映强烈问题的综合治理，着力把握案件办理质效、群众诉求解决、系统性问题整治三个维度，逐件摸排问题原因、落实领导包抓责任、强化督导检查，化解了一批事关群众“急难愁盼”的难题，有效提升了群众满意度。

对不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，兰州市纪委监委坚持为群众想办法、出主意、指出路，让群众清楚“到哪里去、该怎么办”。

2022年6月，七里河区纪委监委收到网络举报，某村自2020年自来水管网改造后，存在通水时有时无的情况。区纪委监委在将该业务范围外信访件转相关单位的同时，采取下发工作提醒的方式建议乡纪委关注了解此事，督促相关单位对水管进行维修，该村自来水供应正常。

此外，市县两级纪检监察机关与信访部门建立业务范围外问题通报反馈机制，通过专项督查、联合督办等方式，推动问题解决在基层、化解在源头。

关键词： 市纪委监委