调纠纷 解难题 办实事

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——兰州市白银路街道党委构建共建共治共享新格局

新甘肃·甘肃日报记者马颖

前不久，兰州市城关区白银路街道安定门社区一楼院下水主管道爆裂，居民生活用水受到影响。因维修费用产生分歧，导致修复工作无法顺利进行。居民向社区反映后，经社区工作人员、政协委员、居民代表、房管所工作人员实地查看，决定召开协商议事会。经过充分协商讨论、集思广益，大家就费用问题达成共识，管道破损部位得到维修，恢复正常供水。

此次协商议事会让居民参与到协商议事的决策过程中，促进矛盾纠纷共商共调，及时有效解决实际问题，实现了街道治理同居民自治的良性互动。

兰州市城关区白银路街道通过社区党委牵头开展共治共建，号召居民、单位积极参与到社区建设中，优化矛盾调解流程，强化志愿者队伍力量，并引入“四民六议三结合”民主协商议事制度，打造以“邻里议事会”为品牌的基层矛盾调解综合体，不断提升辖区综合治理水平。

协商治理是创新社会治理的重要形式，是增强群众自治能力、防范化解居民矛盾纠纷的重要手段。白银路街道打造“楼院议事会”院内调解平台，召集居民通过院内自主协商的方式，解决因邻里矛盾、环境卫生、停车划线等引起的矛盾纠纷。同时，组织网格员、楼院长在自管小区内建立“网上四合院”微信群，邀请社区干部、人民调解员、签约律师等力量加入，对居民反映的各类诉求即时对接、调处、反馈。

针对网格内无法调处的矛盾纠纷，白银路街道统筹各站队所、社区调解委员会、法律顾问等，打造了6处“友邻议事室”线下矛盾纠纷调解站，集矛盾联调、问题联治、工作联动于一体，化解了一批持续时间较长、积怨较深、涉及利益较大的矛盾纠纷。

为充实基层治理力量，白银路街道引导共建单位和爱心企业工作人员、法律顾问、退休老党员等加入志愿者队伍，建立“甘甘志愿者调解队”“甘甘志愿者维修队”“邻里帮帮队”等队伍，为辖区居民调纠纷、解难题、办实事。

疫情期间，“小兰帮办”小程序发挥了重要作用。疫情防控措施优化后，如何持续完善“小兰帮办”小程序功能？作为兰州市“小兰帮办”应用优化试点区域的甘家巷社区就这一工作展开了讨论，并提出相应对策，持续挖掘“小兰帮办”在社工委、政务服务、智慧社区等基层社会治理领域的深度运用。

“甘家巷67-69号院内东边的污水溢出无法排出。”“中林路65号门前没人清理。”“我们楼道的灯坏了几天了。”……这是近期甘家巷社区居民通过“小兰帮办”小程序中“我要报事”选项上传的问题诉求，每个事项下方都有社区工作人员的回复和问题解决进展情况。

就甘家巷67号院内水表井水满外溢一事，居民通过“小兰帮办”反映后，社区工作人员第一时间现场查看，并协调水厂、物业检查溢水原因，组织维修。

在“小兰帮办”小程序社工委板块中，群众可通过图文结合的方式提交急难愁盼问题，由社区进行信息收集、交办、处置、督办、反馈、考核全流程闭环、留痕管理。同时，以打造“15分钟生活圈”为目标，小程序中梳理集成了家政服务、快递代收、紧急抢修等便民服务项目，菜单式展示、条目式列举，让群众自主选择服务、评价服务质量。

与此同时，新增“有事好商量”板块，逐步将群众参与机制搬到线上，群众可按照“提事、议事、定事、亮事”四步路径，参与社区事务决策监督和各类问题处置，不断完善辖区居民、下沉干部、企事业单位、社会组织共同参与社区建设与治理的平台功能。

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